FAQ's
De onde será enviado o meu pedido?
Trabalhamos com diversos armazéns que estão instalados em todo o mundo! Dependerá sempre da tua zona de residência. O envio será feito a partir do armazém, mais próximo da tua área de habitação. Exceto e salvo rutura de stocks em armazém.
Serei cobrado pela alfândega em virtude do meu pedido?
Uma taxa alfandegária e tributária adicional pode ocorrer em pedidos internacionais. Esta taxa não está sob o nosso controlo e é avaliado pela alfândega local. As políticas alfandegárias variam amplamente para cada país. Por favor, verifica as condições alfandegárias do teu país. Para mais informações, consulta aqui e aqui.
O meu pedido já deveria estar aqui, mas ainda não o recebi. O que devo fazer?
Antes de entrar em contacto connosco, ajuda-nos da seguinte maneira:
- Verifica se há erros no endereço de entrega no teu e-mail de confirmação de envio.
- Pergunta aos correios locais se eles têm o teu pacote, no caso de envios via correios.
- Contacta a empresa transportadora para informações relacionadas.
- Questiona os teus vizinhos, para o caso de a transportadora ter deixado com eles, a encomenda. Se o endereço de entrega estava correto e nenhum dos pontos anteriores se verifica, entre em contacto connosco via info@2eazzy.com indicando o número do teu pedido.
- Se encontraste um erro no teu endereço de entrega, podemos enviar um pedido de substituição, mas o envio e produto será por tua própria conta.
Como são processados os nossos artigos?
Trabalhamos com vários produtores e fornecedores certificados, por todo o mundo. Dependendo de onde estiveres, os teus pedidos são impressos e enviados pela entidade que se encontra mais próxima de ti e garantir toda a eficácia e eficiência. Para além desta informação poderás aceder através do nosso site www.2eazzy.com e redes sociais da 2Eazzy e assim, acompanhar os procedimentos de produção e envios.
Como faço para rastrear o meu pedido?
Receberás um link de rastreamento por e-mail quando o teu pedido for enviado. Se tiveres alguma dúvida sobre o rastreamento ou envio, escreve para info@2eazzy.com
Recebi um produto errado / danificado, o que devo fazer?
Lamentamos se o produto chegou danificado. 🥺
Aconselhamos a, antes de assinar a guia da transportadora, certifiques que o produto, a caixa, o envelope, se encontra em boas condições, sem danos visíveis, caso contrário regista a informação na carta de porte/guia de remessa associada ao teu produto. Se tudo estiver em condições com a embalagem do artigo e para nos ajudar a resolver a situação rapidamente, envia um e-mail para info@2eazzy.com, no prazo de 14 dias úteis com fotos do produto danificado, o teu número de pedido e quaisquer outros detalhes que possas considerar úteis sobre o teu pedido.
Entraremos em contacto com uma resolução o mais rápido possível!
Devoluções
Qual é a política de devolução?
Apenas oferecemos devoluções e trocas, nas seguintes e raras excepções; se houver algo de errado com o pedido, segundo as condições explícitas, por favor, informa-nos, entrando em contacto connosco por email para, info@2eazzy.com
Aconselhamos vivamente a nunca devolver um produto sem primeiro falares connosco, por forma a agilizar da melhor forma os procedimentos, se e conforme aplicável.
Política de devolução
Endereço errado.
Se forneceres um endereço que seja considerado insuficiente pelo correio/transportadora, a remessa será devolvida às instalações de origem. Serás responsável pelos custos de reenvio assim que, confirmado um endereço atualizado, se e conforme aplicável.
Por norma, estas remessas são guardadas nas nossas instalações durante 28 dias, sem custos adicionais, apenas deverás assumir os portes de reenvio.
Como minimizar as devoluções das transportadoras?
Na maioria dos casos, os pedidos são devolvidos porque os clientes fornecem um endereço incorreto, incompleto ou ilegível. Para minimizar problemas com endereços:
Durante a finalização da compra do pedido, tem cuidado e verifica cuidadosamente os dados inseridos
Certifica de que a cidade no endereço corresponde ao teu código postal, usa esta pesquisa de código postal mundial https://worldpostalcode.com/
Não reclamado
Remessas que não foram reclamadas, serão devolvidas às nossas instalações e serás responsável pelo custo de uma nova remessa, (se e conforme aplicável).
Não aceitamos devoluções de produtos selados, tais como, mas não se limitando a; máscaras faciais, que não são adequadas para devolução por motivos de saúde ou higiene. Concordas que quaisquer pedidos devolvidos com máscaras não estarão disponíveis para reenvio e serão descartados.
Devolvido pelo cliente
Não reembolsamos pedidos por remorso do comprador.
Notificação para os consumidores da UE:
De acordo com o Artigo 16 (c) e (e) da Diretiva 2011/83 / UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, sobre os direitos do consumidor, o direito de rescisão não pode ser previsto:
- o fornecimento de bens que sejam feitos segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados;
- bens selados que foram abertos após a entrega e, não são adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene, portanto, a 2Eazzy reserva-se o direito de recusar devoluções a seu exclusivo critério.
Oferecem reembolsos?
Reembolsos são oferecidos apenas aos clientes que recebem os itens errados ou itens danificados e seja comprovada a nossa responsabilidade. Se alguma destas condições se aplicar, entra em contacto connosco através do email, info@2eazzy.com com fotos de erros / danos nos artigos e faremos de tudo para resolver, porém, antes de aceitares a encomenda entregue pelos correios locais ou transportadora, assegura-te que não se encontra danificada!
Se notares que a remessa já se encontra com danos visíveis e que possam colocar em causa o seu bom uso, por favor, regista na carta de porte ou guia de transporte/remessa que acompanha a encomenda! Só assim poderão ser apuradas responsabilidades junto das respetivas entidades de transporte de mercadorias, possibilitando reivindicares pagamento sobre os danos causados!
Posso trocar um item por um tamanho / cor diferente?
Se não tiveres a certeza de qual o teu tamanho, verifica as nossas tabelas de tamanhos, temos uma para cada item listado na nossa loja, na secção de descrição do produto.
Embora seja raro, é possível que um item que solicitaste tenha o rótulo incorreto. Se for esse o caso, por favor, avisa-nos por email para info@2eazzy.com , no prazo de 7 dias úteis após o recebimento do teu pedido. Inclui o número do pedido e fotos do artigo, assim como o rótulo incorreto e enviaremos um novo ou emitiremos o reembolso!
O que fazer para prolongar a vida útil do meu artigo?
Neste guia que elaboramos para ti, terás todas as instruções para cuidar do teu artigo! Clica aqui!
Os preços já incluem IVA?
Sim, os produtos disponíveis na loja online 2Eazzy, já se encontram com IVA à taxa legal em vigor.
Quais os métodos de pagamento que oferecem?
A nossa loja online está protegida através de certificado SSL, os pagamentos são 100% seguros. Dispomos das seguintes opções:
- Cartão de Crédito
- Multibanco
- Mb Way
- Transferência
- PayPal
- PayShop
- Pay By Link (Envio de um link com as referências para pagamento)
Ainda tenho algumas dúvidas?
Contacta-nos diretamente pelo formulário, aqui!